2. การเปลี่ยนจากบริการที่ผลิตโดยพนักงานเป็นการบริการที่ผลิตโดยลูกค้า บาคาร่า

ในการตลาดบริการเราแยกความแตกต่างระหว่างข้อเสนอบริการเต็มรูปแบบที่ผลิตทั้งหมดหรือส่วนใหญ่ผลิตโดยพนักงานบริการและสิ่งที่ผลิตร่วมหรือบริการ DIY บริการหลังนี้เป็นเรื่องปกติและส่วนใหญ่ผลิตโดยลูกค้าเอง ตัวอย่างเช่นคุณสามารถไปที่ร้านอาหารและเตรียมอาหารและเสิร์ฟให้กับคุณหรือคุณสามารถสั่งอาหารที่จะไปพร้อมกับการจัดส่งริมทางหรือให้จัดส่ง ร้านอาหารแบบนั่งลงเป็นบริการเต็มรูปแบบ แต่อาหารที่มารับหรือส่งเป็นบริการร่วมเนื่องจากคุณจะต้องอุ่นอาหารที่บ้านอีกครั้งเสิร์ฟทำความสะอาดหลังรับประทานอาหารทิ้งบรรจุภัณฑ์ ฯลฯ

กล่าวโดยรวมแล้วการระบาดของ COVID-19 ได้สร้างความเสียหายให้กับบริการเต็มรูปแบบและเป็นประโยชน์สำหรับ DIY และบริการที่ผลิตร่วมกัน ในขณะที่ร้านอาหารรสเลิศร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายห้างสรรพสินค้าและบริการเต็มรูปแบบอื่น ๆ กำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดผู้ขายที่สนับสนุนกิจกรรม DIY เช่น Home Depot และ Lowe"s และผู้ที่อนุญาตให้ผู้บริโภคทำกิจกรรมที่บ้านได้มากขึ้นเช่น Dick"s Sporting Goods และ Best ซื้อได้รับความเจริญรุ่งเรือง ทุกคนไม่ว่าจะเป็นแพทย์สัตวแพทย์โรงยิมและแม้แต่ร้านอาหารต่างก็ให้ความสำคัญกับวิธีเสนอบริการร่วมผลิตที่ลูกค้าสามารถนำไปใช้ได้ที่บ้าน

สรุปได้ว่าผู้บริโภคชาวอเมริกันมีบทบาทมากขึ้นในการสร้างบริการด้วยตนเองในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ซึ่งพวกเขาต้องพึ่งพาผู้อื่นในการดำเนินการ

3. การเปลี่ยนจากบริการตัวต่อตัวจากประสบการณ์ไปสู่บริการเสมือนจริง

การเปลี่ยนแปลงครั้งที่สามและอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงที่สุดในสามประการคือการย้ายถิ่นของผู้บริโภคออกจากบริการที่มีประสบการณ์สูงและมีส่วนร่วมกับบริการที่เสมือนจริงและมีส่วนร่วมด้วยตนเองที่บ้าน อุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการระบาดคืออุตสาหกรรมบริการเชิงประสบการณ์ อื่น ๆ ได้แก่ โรงแรมสายการเดินเรือสายการบินสวนสนุกและการดูแลส่วนบุคคล พวกเขาขายบริการแบบตัวต่อตัวซึ่งแง่มุมของประสบการณ์ให้ประโยชน์หลักแก่ลูกค้า ในทางตรงกันข้ามผู้รับผลประโยชน์คือบริการต่างๆเช่นวิดีโอเกมการประชุมทางวิดีโอและโรงยิมที่บ้านซึ่งให้บริการแบบเสมือนจริงหรือในบ้านของผู้บริโภค

ฉันประสบกับการเปลี่ยนแปลงนี้ด้วยตัวเองในฐานะคนงานระดับอุดมศึกษา แทนที่จะสอนชั้นเรียนในมหาวิทยาลัยของฉันกับนักเรียนทุกคนในห้องเรียนฉันสอนฤดูใบไม้ร่วงนี้โดยใช้วิธี "การจัดส่งแบบคู่" ซึ่งมีนักเรียนมากกว่าครึ่งเข้าชั้นเรียนแบบเสมือนจริง มีนักเรียนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ปรากฏกาย (การศึกษาระดับอุดมศึกษาได้รับผลกระทบอย่างมากในทางที่ดีและไม่ดี แต่นั่นเป็นหัวข้อที่ควรค่าแก่การโพสต์ของตนเอง)

จุดจบของความห่างเหินทางสังคมจะย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้หรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการจับจ่ายของชาวอเมริกันส่วนใหญ่เกิดจากสาเหตุเดียวกัน ได้แก่ อันตรายจากการสัมผัสทางกายความปรารถนาที่จะห่างเหินทางสังคมและความชอบที่จะอยู่บ้าน

พฤติกรรมการจับจ่ายที่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์คนอื่น ๆ ที่อาจติดเชื้อไวรัส COVID-19 นั้นเสี่ยงต่อพวกเราหลายคน ยิ่งมีโอกาสใกล้ชิดกับบุคคลอื่น (พนักงานหรือลูกค้ารายอื่น) มากเท่าไหร่ความเสี่ยงก็จะมากขึ้นเท่านั้น การช้อปปิ้งออนไลน์การให้บริการในด้านต่างๆมากขึ้นและการนำบริการเชิงประสบการณ์เข้ามาในบ้านของเราผ่านเทคโนโลยีเสมือนจริงทำให้เราได้รับประโยชน์ส่วนใหญ่ในขณะเดียวกันก็รักษาระยะห่างทางสังคมที่ปลอดภัย ในบางสถานการณ์การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ช่วยให้เราหลีกเลี่ยงความเครียดจากการเผชิญหน้ากับผู้ที่ไม่ยอมสวมหน้ากากต้องใช้ขั้นตอนการซื้อใหม่ที่ยุ่งยากและด้อยคุณภาพต้องจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมของ COVID-19 เป็นต้น

สำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคทั้งสามอย่างที่ฉันได้อธิบายไปแล้วพฤติกรรมที่เราเปลี่ยนไปนั้นไม่จำเป็นต้องดีไปกว่าพฤติกรรมที่เราเปลี่ยนไป ประสบการณ์การช็อปปิ้งและการบริโภคเสมือนจริงที่ห่างไกลจากสังคมในบ้านมีความด้อยกว่าในหลาย ๆ ด้านในด้านกายภาพบริการเต็มรูปแบบและประสบการณ์ ยังไม่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย COVID-19 ในการจับจ่ายทั้งสามนี้จะยังคงอยู่ ชาวอเมริกันส่วนใหญ่อาจหันกลับไปใช้พฤติกรรมการจับจ่ายก่อนหน้านี้ในช่วงเวลาหนึ่งหรือสองปีเมื่อความกลัวและความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 หมดไป บาคาร่า