ธุรกิจผู้คน

ไม่มีความลับว่าความสำเร็จของธุรกิจในปัจจุบันส่วนใหญ่อยู่รอบตัวคนไม่ใช่เงินทุน ปัจจุบันผู้ผลิตแบบดั้งเดิมหลายรายมีธุรกิจบริการเป็นหลัก ในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ต้นทุนคนจะสูงกว่าต้นทุนทุนมาก แม้ว่า บริษัท จะไม่ได้ใช้คนโดยรวม แต่ธุรกิจที่เน้นบุคคลที่ฝังอยู่ใน บริษัท ก็มักจะขับเคลื่อนประสิทธิภาพขององค์กร

แต่ส่วนใหญ่แล้วการวัดผลการดำเนินงานทางธุรกิจและแนวทางการจัดการในปัจจุบันไม่ได้สะท้อนถึงเศรษฐศาสตร์เฉพาะของธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยผู้คน ผู้จัดการส่วนใหญ่ไม่เห็นว่าไอบีเอ็มมีความคล้ายคลึงกับ บริษัท ยักษ์ใหญ่ด้านการโฆษณา Omnicom หรือ Schlumberger บริษัท ผู้ให้บริการด้านน้ำมันมากกว่าเพื่อนบ้านในอุตสาหกรรมอย่าง Intel นั่นคือแม้ว่าความสัมพันธ์แบบร่วมมือและการแข่งขันกับ Intel จะมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ของ IBM แต่ประสิทธิภาพการดำเนินงานของ บริษัท ส่วนใหญ่จะได้รับแรงหนุนจากสิ่งที่มีเหมือนกันกับธุรกิจที่มุ่งเน้นผู้คนที่ไม่เหมือนกัน

อันที่จริงเมื่อคนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดของคุณการวัดประสิทธิภาพมาตรฐานและแนวทางการจัดการบางอย่างก็ไม่เหมาะสมกับงานของพวกเขา ตัวอย่างเช่นลองพิจารณาแนวคิดเรื่องผลกำไรทางเศรษฐกิจซึ่งการนำไปใช้อย่างกว้างขวางเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพแสดงถึงความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการวัดผลการดำเนินธุรกิจ กำไรทางเศรษฐกิจซึ่งวัดโดยใช้วิธีการต่างๆเช่นมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจ (EVA) และมูลค่าเพิ่มเงินสด (CVA) จะคำนึงถึงสิ่งที่ไม่สนใจในงบกำไรขาดทุนแบบเดิมนั่นคือต้นทุนทั้งหมดของทุนทั้งหนี้สินและส่วนของผู้ถือหุ้น แต่มีปัญหากับมาตรการดังกล่าวสำหรับ บริษัท ที่มีต้นทุนคนค่อนข้างสูงและต้นทุนเงินทุนต่ำ: เมตริกที่คำนวณตามอัตภาพอย่างน้อยก็มีข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวขับเคลื่อนที่แท้จริงของผลการดำเนินธุรกิจ

เศรษฐศาสตร์ที่แตกต่าง แต่ไม่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปของธุรกิจที่เน้นผู้คนจำนวนมากไม่เพียงเรียกใช้เมตริกที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแนวทางการจัดการที่แตกต่างกันด้วย ตัวอย่างเช่นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแม้เพียงเล็กน้อยก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลตอบแทนของผู้ถือหุ้น“ การจัดการทรัพยากรมนุษย์” จึงไม่ใช่หน้าที่สนับสนุนอีกต่อไป แต่เป็นกระบวนการหลักสำหรับผู้จัดการสายงาน

แม้ว่าเมตริกและแนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะนำไปใช้กับธุรกิจใด ๆ ที่มีต้นทุนของบุคลากรมากกว่าต้นทุนเงินทุน แต่ก็มีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เราเรียกว่าธุรกิจของผู้คนมากที่สุด. กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดสิ่งเหล่านี้คือการดำเนินงานไม่ว่าจะทั้ง บริษัท หรือหน่วยธุรกิจด้วย 1) ต้นทุนพนักงานโดยรวมที่สูง 2) ต้นทุนพนักงานต่อต้นทุนเงินทุนในอัตราส่วนที่สูงและ 3) การใช้จ่ายที่ จำกัด ในกิจกรรมต่างๆเช่นการวิจัยและพัฒนาเพื่อสร้างอนาคต รายได้. (สำหรับการดูโครงสร้างต้นทุนของผู้คนที่หลากหลายและธุรกิจอื่น ๆ โปรดดูนิทรรศการ“ เงินไปไหน”) การทำความเข้าใจคุณสมบัติพิเศษของธุรกิจของผู้คนมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีการฝังอยู่ในเงินทุน บริษัท ที่เข้มงวดและมีความเสี่ยงที่จะได้รับความเสียหายหากไม่ถูกทำลายผ่านการประยุกต์ใช้เมตริกประสิทธิภาพและแนวทางการจัดการแบบดั้งเดิม

เหตุใดจึงไม่ใช้กฎเดิม

ธุรกิจของผู้คนไม่เหมาะสมกับหมวดหมู่ที่คุ้นเคยซึ่งเกิดขึ้นในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา ใช่ธุรกิจหลายคนเป็น“ ธุรกิจบริการ” แต่ บริษัท ที่เน้นบริการขนาดใหญ่บางแห่งเช่นแมคโดนัลด์ไม่ใช่ธุรกิจสำหรับผู้คนเนื่องจากมีทรัพย์สินจำนวนมาก (แบรนด์และอสังหาริมทรัพย์ในกรณีของ บริษัท ฟาสต์ฟู้ดยักษ์ใหญ่) และต้นทุนคนที่ค่อนข้างต่ำ (ต้นทุนคนในเครือร้านอาหารคือ ส่วนใหญ่ตกเป็นภาระของแฟรนไชส์ของ McDonald มากกว่าโดย บริษัท เอง) ใช่ธุรกิจของผู้คนจำนวนมากเป็น“ ธุรกิจที่ให้ความรู้” แต่อีกหลายแห่งเป็นการดำเนินงานที่มีมูลค่าต่ำตัวอย่างเช่น บริษัท จัดการโรงแรมซึ่งการสนับสนุนทางปัญญาของพนักงานไม่ใช่สิ่งสำคัญยิ่ง และบางคนธุรกิจอยู่ในภาคอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมลองนึกถึงผู้ผลิตลิฟต์เช่น Otis และ Schindler ซึ่งรายได้ส่วนใหญ่มาจากกิจกรรมการบริการ ในความเป็นจริงธุรกิจของผู้คนซึ่งมีโครงสร้างต้นทุนที่โดดเด่นครอบคลุมอุตสาหกรรมตั้งแต่การให้คำปรึกษาด้านไอทีไปจนถึงการจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกตั้งแต่นายหน้าประกันภัยไปจนถึงบริการโทรคมนาคม

ธุรกิจของผู้คนมีบทบาทสำคัญในเศรษฐกิจที่พัฒนาแล้ว พวกเขาคิดเป็นประมาณ 25% ของการจ้างงานภาคเอกชนในอเมริกาเหนือและยุโรปตะวันตกและมากกว่าครึ่งหนึ่งของการจ้างงานที่เติบโตในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากการรวมตัวกันในอุตสาหกรรมที่กระจัดกระจายแบบดั้งเดิมเช่นการโฆษณาการจัดเลี้ยงตามสัญญาและคำแนะนำทางการเงินธุรกิจของผู้คนในปัจจุบันมักเป็น บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีการเสนอราคาต่อสาธารณะ 

ผู้อยู่เบื้องหลังครั้งนี้ ดูหนังออนไลน์